Análise do comportamento financeiro de alunos inadimplentes de uma instituição de ensino superior: estratégias para a gestão organizacional
Palavras-chave:
gestão financeira, inadimplência, comportamento do consumidorResumo
Nos últimos anos, várias empresas do segmento educacional enfrentaram desafios significativos relacionados à inadimplência, especialmente durante a pandemia de COVID-19. Entre 2020 e 2023, a taxa de inadimplência passou de 21,95% para 3,83%, evidenciando a eficácia das estratégias adotadas, como descontos financeiros para pagamentos pontuais. Para contornar essa situação, as instituições implementaram adaptações em seus processos de ensino e no sistema de pagamento, em consonância com o Plano Nacional de Educação (PNE), que visa melhorar a qualidade da educação no Brasil. Neste estudo, foi realizado uma investigação sobre como as estratégias de análise do comportamento do consumidor de uma empresa de grande porte contribuíram para a compreensão das motivações e dificuldades enfrentadas pelos alunos. A variação nas matrículas refletiu as adaptações necessárias, tendo em vista a implementação da Gestão 4G, que abrange gestão financeira, operações, estratégia e tecnologia da informação, contribuiu para uma administração mais eficiente dos recursos. Neste estudo, identificou-se que recomendações futuras como a revisão periódica das políticas de desconto e a introdução de planos de pagamento mais flexíveis, pode assegurar a continuidade do sucesso na gestão da inadimplência e na sustentabilidade financeira da instituição.
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