QUALIDADE NO SERVIÇO DE CONSULTORIA PARA EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO

Resumo

O tema deste artigo é a gestão da qualidade no serviço de consultoria para empresas de telecomunicação. Investigou-se o seguinte problema: "Uma empresa de telecomunicação que não tenha contratado uma consultoria para seus serviços, pode desempenhar suas atividades ainda com qualidade total, visto os benefí­cios oriundos do uso das ferramentas utilizadas na consultoria?". Cogitou-se a seguinte hipótese "uma reestruturação da organização ou apenas a busca de um avanço positivo nos procedimentos internos ou externos da empresa, com seus produtos ou serviços que são oferecidos ao seu público-alvo". O objetivo geral é "apontar os benefí­cios que uma empresa de telecomunicação terá ao contratar o serviço de um consultor".  Os objetivos especí­ficos são: "Descortinar como funciona a consultoria para empresas de telecomunicação, com conceitos relevantes"; "Explicar maneiras distintas de como poderiam ser feitas as consultorias, com analogia ao Brainstorming"; "Apontar benefí­cios globais e intrí­nsecos í  empresa de telecomunicação dos resultados da consultoria"; "Apresentar instruções para a manutenção e conservação do serviço prestado pela consultoria". Este trabalho é importante em uma perspectiva individual devido a ser um dos diversos instrumentos que podem contribuir para o desenvolvimento da telecomunicação, além de melhoria com a relação direta com a público consumidor desse tipo de serviço. Para a ciência, é relevante pelo fato de mobilizar uma atenção maior a esse setor de serviços, a fim de se ter mais estudos para a melhoria da telecomunicação, perante os problemas colocados neste. Agrega í  sociedade pelo fato de ser a consumidora dos serviços de telecomunicação, logo terá benefí­cios diretos nesse tipo de serviço. Trata-se de uma pesquisa qualitativa teórica com duração de seis meses.