Implantação de GLPI para gestão de serviços de TI em instituição de ensino superior

Abstract

Este artigo descreve a experiência de implantação do sistema GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) como solução de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) em uma Instituição de Ensino Superior (IES). O projeto adotou uma abordagem de dois ambientes: homologação com GLPI 10.0.10 sobre Ubuntu 22.04 LTS, NGINX e MariaDB 10.11; e produção com GLPI 11.0.5 sobre Ubuntu 24.04 LTS, Apache e MariaDB 10.11 — ambos hospedados em servidores virtuais privados (VPS). A solução viabilizou a centralização da gestão de chamados (helpdesk), a configuração de notificações automáticas por e-mail e a formalização dos processos de atendimento, contribuindo para a profissionalização do suporte tecnológico na instituição. Os resultados obtidos demonstram que ferramentas de ITSM (IT Service Management) de código aberto representam uma alternativa viável e eficaz para IES com restrições orçamentárias.