Pallavicini Fonseca, Dra. Adelaida, et al. «Calidad En Servicio De Consultoria Para Empresas De Telecomunicaciones». Revista Processus De Políticas Públicas Y Desarrollo Social, vol. 1, n.º 2, diciembre de 2019, pp. 54-70, https://periodicos.processus.com.br/index.php/ppds/article/view/172.