Pallavicini Fonseca, Dra. Adelaida, et al. “QUALIDADE NO SERVIÇO DE CONSULTORIA PARA EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO”. Revista Processus De Políticas Públicas E Desenvolvimento Social, vol. 1, nº 2, dezembro de 2019, p. 54-70, https://periodicos.processus.com.br/index.php/ppds/article/view/172.